KI-gestützte Plattform für Installation und Service von E-Auto-Ladestationen
Entwicklung einer durchgängigen digitalen Plattform, die Kunden mit qualifizierten Händlern und Servicetechnikern für E-Auto-Ladestationen verbindet und Installation, Zahlungen, Kommunikation und laufenden Support abdeckt.
Installation und Wartung von E-Auto-Ladestationen umfassten mehrere voneinander getrennte Abläufe, darunter die Suche nach qualifizierten Fachkräften, die Terminplanung für Installationen, die Verwaltung von Änderungsanträgen, die Zahlungsabwicklung und die Bearbeitung von Support-Anfragen. Der Kunde benötigte eine zentrale, skalierbare Plattform für Privat- und Geschäftskunden.
Unsere Lösung
Entwicklung einer mobilen und webbasierten Plattform mit sicherem Login, Händlersuche, Terminplanung für Installationen, Anbieterbewertungen, Bild-Uploads, Verwaltung von Änderungsaufträgen, Details zum Serviceabschluss, Umfragen und mehreren Zahlungsoptionen. Echtzeit-Chat und Benachrichtigungen verbessern die Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern. Ein RAG-basierter KI-Chatbot beantwortet Anfragen, erstellt Support-Tickets und leitet dringende Anliegen an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiter.
Messbare Ergebnisse, die zählen.
- Vereinfachung des gesamten Installations- und Serviceprozesses für E-Auto-Ladestationen über eine einzige vernetzte Plattform
- Verbesserte Transparenz der Arbeitsabläufe, Kundenkommunikation, Zahlungsabwicklung und Support-Verwaltung
- 15 % Kosteneinsparungen gegenüber dem geschätzten Budget
- Abschluss vor dem geplanten Termin
Eine vernetzte Serviceplattform für E-Auto-Ladestationen, die alles von der Suche und Installation bis hin zu Zahlungen und laufendem Kundensupport verwaltet.